这项研究，由俄亥俄州州立大学费舍尔商学院的斯黛芬妮。维尔克以及宾夕法尼亚大学沃顿商学院的罗斯巴德共同完成的，目的在于寻找员工情绪与业绩之间的关系。"我们发现员工们处于负面情绪的漩涡时，当他们以不好的心情开始一天的工作，这一天的工作会变得更加糟糕。"维尔克这样说到。那些情绪低落的员工比起他们那些更加欢快的同事来说，他们完成的工作量更少，且完成工作的质量更不好。

　　我们还高兴吗？

　　这项研究调查了29位呼叫中心坐席代表，并填写了他们开始一天的工作时的心情以及一天中另外两个额外的时间点的心情。在那些最后两个时间点中，呼叫中心的代表仍然被要求去描述他们最近顾客电话的态度——他或者她是粗鲁的、平静的、羞辱的或者是愉悦的？研究者追踪这些电话，提供他们对呼入电话自己的判断。他们也追踪每个代表接了几个电话，他们呼叫转移的电话数量，以及代表们花在打电话上的时间比例。

　　★当员工们以好心情开始一天的工作时，这种状态会一直伴随着他们的。随着一天的过去，他们更加积极地评价顾客和更加积极地评价他们自己的心情。

　　★好心情似乎比坏心情更稳定。在百分之十七的案例中，一个以好心情开始一天工作的员工将会使他们由于某个电话而心情变坏的状态来得更迟。大约40%情况，处于平均情绪值以下的员工接到一个电话以后，心情立刻变好。

　　★坏心情往往不会变得更糟。如果一个客户服务代表已经处于一种坏心情，与一个心情处于低潮的顾客交谈时不会使他们更加痛苦。

　　★处于好心情的人通常都高质量地完成工作。对于呼叫中心的代表们，那将意味着他们的语言会更加流畅——更少的"嗯"和"啊"等口头禅——说话会更少地因为文字绊住口舌或者含糊不清。

　　★处于极坏心情的人做更少的工作。即使工人们知道他们正在被监控，他们将会有更多的休息和更少的接电话。"他们只是不能坐在那里，伪装着把电话拿在手里。"维尔克说。

　　如果你今天运气很差，你的工作会痛苦吗？你会做些什么来进入一个更好的心情呢？