发布时间：2006-09-15 15:00:46
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第一部分：反败为胜
前言
序言
发现不足
失败乃成功之母
与“失败者”的绰号斗争
失败让你获得新的认识
比伟人更伟大
失败的幸福
生活是个万花筒
本章小结
第二部分：谁是问题员工
定义问题员工
缩小定义范围
问题员工造成的损失
决定采取行动
问题员工管理调查表与行动计划书
作为管理训练的工具
问题员工管理调查表(1)
问题员工管理调查表(2)
问题员工管理调查表(3)
问题员工管理调查表(4)
问题员工管理调查表(5)
第三部分：积极预防八步法
招聘好员工(1)
招聘好员工(2)
熟悉环境 解除迷惑(1)
熟悉环境 解除迷惑(2)
正确地安排员工
“使用”员工
工作制度和职业管理
提供在职教育
给予持续的反馈
历数行为后果
我讨厌工作情况评估
管理者应该听从吗
糟糕的制度还不如没有制度
论证合法性
在工作情况评估中的自我评价案例
剩下的10%该怎么办
是的 但是……
第四部分：但是我喜欢执行计划
职位聚焦
工作计划
进展审查
发展计划
问题员工积极训诫八步法
进行劝告员工的谈话
资料！资料！资料！
执行你的行动安排
监督改进情况
与员工进行有效的交流
让员工感觉到你的诚意
交流范式
外部环境中的障碍
提问：用漏斗筛选信息
倾听：为交流使用调音润油
第五部分：特殊问题与特殊对策
情绪紊乱者
缺勤与酗酒(1)
缺勤与酗酒(2)
滥用成瘾药物
意外事故倾向
正式纪律处分
“火炉”规则
累进式纪律处分
会被否决的纪律处分行为
员工意见
惯常纪律处分措施
终止雇用合同
员工签字日期总经理签字
第六部分：压力谈话 最后的努力
压力谈话的前提条件
压力谈话的七个步骤(1)
压力谈话的七个步骤(2)
当面对质(1)
当面对质(2)
耐心听完员工所说的实情 空谈和谎话(1)
耐心听完员工所说的实情 空谈和谎话(2)
明确问题所在 找出解决办法(1)
明确问题所在 找出解决办法(2)
达成一致
得到许诺(1)
得到许诺(2)
第七部分：解雇员工
经理为什么不解雇员工
解雇员工的哲学
“朝前走 开创属于我自己的生活”
解雇程序
为别人着想
解雇过程 快刀斩乱麻
注意对别的员工会产生什么样的影响
分析总结错误
合法操作
雇用自由原则
法律程序豁免
不正当解雇(1)
不正当解雇(2)
保证你不犯错误的几个关键性法律问题
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